Consulado Dominicano en Miami lanza su ChatBot MIA.

Miami, Florida. — El Consulado General de la República Dominicana en Miami lanzó MIA, su nuevo ChatBot informativo, como parte de su plan de modernización y mejora continua en la atención a los ciudadanos dominicanos y extranjeros que solicitan servicios consulares.

El ChatBot MIA, disponible a través de WhatsApp 24/7, es una herramienta de asistencia automatizada que ofrece información clara, inmediata y accesible sobre trámites como renovación de pasaportes, apostillas, poderes notariales, actas, carné consular, licencias, autorizaciones de viaje para menores, entre otros.

Esta solución tecnológica surge como respuesta a los desafíos que enfrentaba la institución, especialmente en relación con la alta demanda de llamadas telefónicas, los tiempos de espera prolongados y la limitada capacidad operativa para brindar asistencia personalizada.

“Con esta herramienta buscamos mejorar significativamente la experiencia de nuestros usuarios, facilitando el acceso a información clave sin necesidad de acudir presencialmente o esperar en líneas telefónicas. Es un paso importante hacia una gestión consular más eficiente, moderna y cercana a nuestra comunidad”, expresó la Cónsul General durante el evento.

Es importante destacar que, a finales de marzo del presente año, el consulado también conformó un equipo de Call Center especializado, encargado de dar seguimiento a casos especiales y llamadas relacionadas con el estatus de servicios consulares, lo que ha permitido mejorar la respuesta a necesidades más específicas.

Asimismo, se aclara que el ChatBot MIA no sustituye la labor humana, sino que funciona como un complemento de apoyo, brindando información rápida y orientación básica, mientras el equipo humano continúa atendiendo consultas complejas y personalizadas.

Con este lanzamiento, el Consulado reafirma su compromiso con la transformación digital, la transparencia y el trato digno, promoviendo un servicio consular accesible, oportuno y alineado con las necesidades de la diáspora dominicana.